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맞춤형 컨설팅으로 고객 만족을 지향하다
2011-02-24

맞춤형 컨설팅으로 고객 만족을 지향하다

[경영 컨설팅 회사 (주) SSMI (Superior Solutions for Management & Innovation)]


[448호] 2010년 12월 21일 (화) 윤서빈 기자/MC seobin128@ilyojournal.co.kr

 

열정과 성실 그리고 고객에 대한 헌신이 무기인

최고의 컨설팅 그룹

 

경쟁사도 인정하는 컨설팅으로 더욱 믿음 가

 

기업이 성장할 수 있는 가장 큰 원동력은 어디서 나올까? 바로 컨설팅이다.
객관적 입장에서 냉정하고 예리한 눈으로 기업의 문제를 진단하고 참신하고 창의적인 해결책을 제공하는 혁신적인 컨설팅이 그 기업의 미래를 만든다. 여기 수많은 기업들을 성장시키며 신뢰받고 있는 컨설팅 그룹이 있다. 시대에 발맞추어 기업들의 성공을 이끄는 SSMI의 박해정 대표를 만나보았다.

 

SSMI 컨설팅 그룹의 대표가 되기까지

 

▲ SSMI의 박해정 대표

 

박 대표는 1990년도에 모토로라에 입사했다. 당시 모토로라에서는 식스 시그마 운동을 진행하고 있었다. 식스 시그마란 100만개의 제품 중 3.4개 정도만 불량품이 나오게 하는 것이다. 사실상 0개의 불량품을 만드는 것은 불가능하기 때문에 3.4개의 불량품만이 나오는 것은 가능하지만 매우 어려운 목표로서 거의 완벽에 가까운 수준의 실력과 서비스를 요하는 것이었다. 박 대표는 모토로라에서 식스시그마 기법을 공부하고 Black Belt 자격증을 따서 수년간 지속된 생산 라인에서의 고질적인 문제를 100% 해결하여 승진도 빠르게 하였고 전세계 모토로라 반도체 웨이퍼 쏘잉(Wafer Sawing) 팀장을 맡으며 당시 꼴찌였던 팀을 1등으로 이끌어 밥 갈빈 회장으로부터 CEO Award를 수상하기도 했다. 그리고 당시 구형 장비를 개선시키는 업무를 마치고 1년 반 동안 마이크로 프로세스와 프로그램을 익힌 후 반자동화 시켜 문제 해결능력을 보이기도 했고 반도체 웨이퍼 칼날 가격을 모토로라 전 세계적으로 표준화 시키는 일도 해냈다. 또한 자동차 에어백 센서 개발 시 생기는 50-60%의 불량률을 10% 이하로 줄이는 획기적인 개선을 하기도 했다.
 

그렇게 승승장구 하던 그는 그동안 배운 경험과 지식을 한국회사의 발전에 공헌하고 싶어 컨설팅 길을 걷게 되었다. 당시 동료인 차주현 현 와이즈메카 대표와 함께 국내 최초 식스시그마 경영컨설턴트로 활동하면서 국내 수많은 기업에 식스시그마 기법을 전파하는 활동을 했다.

 

SSMI란?

박 대표는 식스 시그마 경영 기법을 좀 더 발전시키고 싶어 2003년 식스시그마 경영연구소( SSMI : Six Sigma Management Institute)를 설립하여 수많은 연구 활동 및 세미나를 개최하였다. 또, 한국의 경영혁신은 유행을 타는 경향이 있어 그동안의 경험과 노하우를 바탕으로 맞춤형 컨설팅 기법을 개발하고 그동안의 회사 명성을 유지하면서 보다 다양한 영역에서의 컨설팅을 하기 위해 이름의 원어를 Superior Solutions for Management & Innovation(경영과 혁신에 관한 최고의 해결책을 제공하는 회사)이라는 이름으로 바꾸어 활동하고 있다. 그 뿐 아니라 사업 영역을 연구, 마케팅, 개발, 생산 등으로 크게 늘리고 변화를 주기 시작했다. 또, 심층 분석을 통해 어떠한 점이 부족하며 그것을 어떻게 채워야하는지에 관해 고민했다. 더불어, 고객의 요구사항은 까다로워져 사업 형태별, 업무별, 제품별, 심지어 부서별까지로 세분화됨을 주시하고 회사의 실정과 특징에 맞는 맞춤형 컨설팅 프로그램을 개발하여 SSMI는 더욱 유연하게 시장에 대응하게 되었다.


 그동안 제조업체를 위한 TIM(Total Innovation for Manufacturing 제조를 위한 통합 혁신)컨설팅 프로그램을 만들어 웅진 에너지에서 큰 성과를 내었고 서비스 기업을 위해 PPI(People & Process Innovation) 라는 의식 혁신 프로그램을 개발하여 부산은행 등에 적용하였다. 신사업개발을 위해 블루오션전략과 식스시그마기법을 결합한 SSVI(Six Sigma for Value Innovation), 영업을 위한 SSTC(Strategic Selling for Target Customer)와 마케팅을 위한 마그마 프로그램, 연구 개발을 위한 GVE(Group value Engineering), 트리즈, 기술 로드맵 등을 LG U+, 대우조선해양, LS 엠트론, 아모레 퍼시픽 기술연구원 등에 적용하여 좋은 성과를 올리고 있다. 그 뿐 아니라 공기업인 한국 철도공사와 한국수자원 공사 통계청등에 혁신 활동도 진행하고 있다. 또한, SSMI는 최근 농산물 유통공사와 농수산식품부에서 주관하는 식품컨설팅 자격을 획득하였고, 2010년 초 중소기업을 위한 탁월한 컨설팅 성과로 중소기업청장상을 수상하였다. 더불어, 중소기업청에서 주관하는 대한민국 컨설팅 대상에서 박 대표가 우수 컨설턴트부문에서 대통령상을 수상함과 함께 웅진그룹 혁신 자랑대회에서 SSMI가 컨설팅한 웅진에너지에서 TIM으로 진행한 프로젝트가 대상을 수상하기도 하는 기염을 토했다.

 

 

▲ 베스트 피플상 시상식

 

 

▲ 박해정 대표가 컨설팅혁신대상을 수상하는 모습

 

▲ 박해정 대표의 컨설팅

 

박 대표는 “금융 위기로 인하여 그동안 기업이 원가 절감에 포커스를 맞췄다면 앞으로의 기업은 영업 및 마케팅 활동, 신제품 개발 활동을 보다 가속화 할 것이다. 또한 원가 절감과 속도만 강조 하다가 도요다가 어려움을 겪고 있는데 어려움을 창의적으로 푸는 기업이 성공할 것”이라고 전했다. 또한 “기업이 영속 하기위해 기업의 문화나 복지가 단지 사원들뿐만 아니라 가족들에게도 돌아가 사원들이 보다 회사를 사랑하고 업무에 집중할 수 있도록 도와줘야한다”라고 박 대표는 말했다. 한편, SSMI는 중소기업이 잘 되어야 국가 경쟁력이 강화된다는 박 대표의 생각을 바탕으로 중소기업을 위한 컨설팅 프로그램을 개발하고 있다.


 

박 대표는 “한 번 고객이셨던 분들이 지속적으로 고객이 되고 입소문으로 SSMI를 찾는다”고 전했다. 박 대표의 열정 덕분인지 고객들이 생각하는 SSMI의 이미지는 매우 좋다. 고객들은 SSMI 성실성과 열성은 최고라고 극찬한다. 또한, 경쟁사들까지도 SSMI는 아주 훌륭한 기업이라고 입을 모아 말한다. 이는 SSMI가 사람들에게 믿음직하고 신뢰할 수 있는 컨설팅사임을 입증한다.

 

 

목표 및 계획

“컨설팅 하는 컨설턴트들이 지방 출장을 자주가기 때문에 가족들과 많은 시간을 갖지 못하는 모습을 볼 때 안타깝다. 그렇지만 뿌듯할 때 또한 정말 많다. 내가 컨설팅 한 회사가 잘 될 경우, 혹은 기업이나 개개인의 역량을 높여주고 그로 인해 목표 의식과 애사심이 생기는 모습을 보면 보람차고 뿌듯하다”고 웃으며 전하는 박 대표. 그의 미소 짓는 모습에서 일에 대한 애정이 얼마나 큰 지 알 수 있었다. 그리고 그는 아직도 많은 것을 배우기 위해 프로코칭 자격취득, 최고 경영자 과정 수업 등을 통해 지속적인 노력을 하고 있다.


 

박 대표는 “현재 국내 2000여개의 컨설팅 회사가 있지만 외국계 컨설팅사처럼 큰 회사는 별로 많지 않다. 빨리 성장해 큰 회사가 되어 더 좋은 서비스와 프로그램을 통해 혁신적인 컨설팅을 제공하고 싶고 더 나아가 글로벌화 시키고 싶다”고 포부를 밝혔다. 앞으로 얼마나 많은 기업들이 SSMI의 컨설팅을 통해 우리나라의 미래를 밝힐 지 기대된다.


 

문의: http://www.ssmi.or.kr/main/main.asp / 031) 701-9829

<윤서빈 기자>

 

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